Вместо двух евро за полчаса пришлось заплатить пять евро — с такой ситуацией столкнулся Янис, припарковав машину на стоянке Рижского Центрального рынка. Оказалось, что это произошло потому, что автомобиль был оставлен на стоянке незадолго до смены тарифной зоны, когда цена за парковку меняется. Янис считает такую практику несправедливой, однако владелец парковки отрицает, что правила оплаты не ясны.

Согласно правилам стоянки Центрального рынка, с 8:00 до 17:00 час парковки стоит 2 евро. С 17:00 до 8:00 утра за использование стоянки за весь период нужно заплатить 3 евро. Однако нигде в правилах не сказано, что если машина поставлена незадолго до 17:00, то взимается полная цена — 5 евро.

Именно в такой ситуации оказался Янис.

«Я въехал на стоянку в 16:50. Провёл там полчаса. В 17:20 я выехал, находился там 31 минуту. И платёжный сервис Mobilly списал с меня 5 евро! За полчаса!» — рассказал он.

Подумав, что произошла ошибка, Янис позвонил в техотдел оператора Mobilly, но ответ его ещё больше шокировал.

«Всё в порядке! Я находился на стоянке в двух тарифных зонах. Соответственно, я оплатил обе зоны — всё в порядке. Я сказал — я был там полчаса!»

В приложении Mobilly указано, что каждый шаг оплаты равен стоимости часа. Янис, который оплатил только один шаг, пытался связаться с владельцем стоянки, но безуспешно. В итоге он оставил попытки, хотя считает ситуацию несправедливой.

«Речь не столько о евро. Речь о нечестной практике, о несправедливом отношении к клиенту. В правилах нигде не описано, что если ты припарковался между 16 и 17 часами, то обязан платить за обе зоны», — возмущается он.

Владелец стоянки признаёт проблему

Владелец стоянки, SIA Rīgas nami, признал, что получал несколько жалоб от клиентов, попавших в подобную ситуацию.

«Мы понимаем, что это одна из сфер, которую необходимо пересмотреть. Сейчас на Центральном рынке ведётся масштабная работа по улучшению парковок. Будет создано много новых мест, и мы пересмотрим ценовую политику. Этот аспект зафиксирован как один из тех, которые должны быть изменены в новом периоде», — отметила руководитель отдела по связям с общественностью SIA Rīgas nami Даце Прейса.

Представитель компании призвала клиентов в случае непонимания обращаться письменно в SIA Rīgas nami, где ситуацию можно пересмотреть. Однако она отвергла упрёки в том, что правила оплаты неясны, так как указаны и цены до 17:00, и после.

PTAC: компания должна чётко указать порядок расчёта

В Центре по защите прав потребителей (PTAC) заявили, что в правилах должен быть ясно и недвусмысленно прописан порядок расчёта, если клиент использует стоянку в момент смены тарифной зоны.

«В этом случае важно, чтобы компания чётко указала, как именно рассчитывается оплата при смене тарифов. Конечно, важно, чтобы потребитель не платил дважды. Сейчас ситуация такова, что он заплатил полную цену и за небольшой период до, и за следующий интервал. Здесь должна быть ясность. Вероятно, нужно применять либо один, либо другой режим», — объяснила руководитель отдела поддержки потребителей и общественной информации PTAC Санита Германе.

В PTAC рекомендуют сначала обратиться с претензией к компании. Если ответ не удовлетворяет, можно подать заявление в центр.