Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) в этом году получил 1878 жалоб на покупки в интернете, сообщила директор ведомства Зайга Лиепиня на пресс-конференции. По её словам, чаще всего потребители жалуются на недоставленные товары, неоказанные услуги и мошеннические схемы.

В преддверии «Черной пятницы» ЦЗПП проверяет как традиционные, так и онлайн-магазины и запустил кампанию «Интернет — это не сказка. Распознай хитрости!», призывающую покупателей сообщать о сомнительных акциях.

«Жалобы на интернет-покупки составляют примерно половину всех обращений, которые получает центр», — отметила Лиепиня.

Мониторинг 18 крупнейших интернет-магазинов, проведённый с ноября по январь, показал: 44% из них публиковали вводящие в заблуждение скидки. Из тех, кто объявлял акции, 96% случаев (23 896 эпизодов) оказались фиктивными. Часто цены повышались перед распродажами, а «скидка» считалась не от минимальной, а от завышенной стоимости.

«Мы видим, что цифровая среда становится всё сложнее, поэтому ЦЗПП использует инструменты с искусственным интеллектом для отслеживания изменений цен и контроля качества товаров», — сообщила Лиепиня.

По итогам проверок начато 32 дела, большинство из которых завершились консультациями. Центр призвал продавцов честно указывать цены и условия скидок, чтобы не терять доверие покупателей.