С 24 июля в Риге действует единый билет, который позволяет пользоваться как поездами пригородного сообщения в пределах зоны A, так и городским общественным транспортом Rīgas satiksme. Однако пассажиры столкнулись с неудобством: если билет приобретён на сайте Vivi, для его регистрации всё равно необходимо установить мобильное приложение Vivi. Без этого QR-код, необходимый для валидации, не будет доступен, и билет считается недействительным.

Как пояснила Сигита Паула, представитель Vivi, в течение года проект будет работать в тестовом режиме и меняться не будет. Возможность покупки на сайте, по её словам, оставили как жест лояльности к клиентам, но с предупреждением: «зарегистрировать билет можно только через мобильное приложение».

❗ Почему это важно:

Без регистрации QR-кода в начале поездки билет считается недействительным, даже если он оплачен.
При покупке через сайт Vivi билет приходит без QR-кода, и его нельзя отсканировать в поезде или автобусе без входа в приложение.
Это означает, что даже оплатив билет онлайн, пассажир вынужден скачивать приложение, чтобы им реально воспользоваться.

В компании признают, что решение может быть неидеальным, но, по словам Паулы, «для запуска услуги был ограниченный срок», и потому выбрали уже существующую инфраструктуру.

Проблема уже вызвала недовольство некоторых пользователей. Так, одна из пассажирок рассказала Латвийскому радио, что не смогла дозвониться до поддержки Vivi в электричке и была вынуждена купить новый билет в автобусе Rīgas satiksme, переплатив лишние 50 центов. Представитель Vivi сообщила, что для возврата средств пассажиру необходимо подать письменное заявление, приложив документ, удостоверяющий личность. Заявление можно подать:

лично — в клиентском центре на Стацияс лаукумс 2;
или по электронной почте: vilciens@info.vivi.lv

📌 Что дальше?

В течение 2024–2025 годов единый билет остаётся в статусе пилотного проекта, и пока не планируется внедрение возможности полноценной регистрации билета без приложения. Представители Rīgas satiksme подчеркнули, что вопросами технической реализации занимается именно Vivi, и по всем сбоям пассажирам стоит обращаться напрямую в их информационный центр.